고객님 안녕하세요.

유선상으로 안내드렸던 내용처럼, 말씀해주신 불편사항들을 하나도 빠짐 없이 개선하도록 하여 개선이 되는 대로 연락드리도록 하겠습니다.

말씀해주신 내용들의 각 항목별 현황입니다.

1. 가까이 있을 땐 음성인식이 잘 되는데 어머니가 침대에서 누워서 이용하실 땐 음성 명령이 원활하지 않음.

->  이 부분은 소프트웨어 적으로 더 잘 알아 듣도록 꾸준히 개선하고 있으며 

다양한 이용상황에서 음성명령을 원활히 할 수 있게 하겠습니다.

2. 영상통화를 10번 정도 걸면 1번정도 보호자 핸드폰으로 전화 가 걸려 옴.

-> 통화를 했다면 발신 내역이 분명히 우리 서버 상에서 존재하고 기술적으로 확인이 가능한 부분이므로 조치하겠습니다

3. 임영웅 노래를 좋아하시는데, 사투리도 쓰고 임영웅 발음이 어려워 다른 사람 노래만 나옴.

-> 1.에서 문의하신 내용과 더불어 특정 단어에 대한 오인식 부분은 음성인식 개선과 더불어 더 나은 방법으로 개선할 수 있는 기술 및 시나리오 부분을 고민하여 수정하겠습니다

4. 긴급 상황 호출 받은 내역을 보면 오후 12시 정도에 호출을 했는데, 보호자 앱에는 02:00시 경으로 노출됨.

-> 본 사안은 아마 긴급 콜 수신 시각 표시가 UTC로 되어 있어서 발생한 부분 같습니다, 수정할 수 있도록 하겠습니다

5. 광고에서는 끝말잇기가 있었는데 지금은 안 되는지?

-> 끝말잇기 기능은 유료 서비스였습니다, 기존 이용자 분들께서 유료이다 보니 이용하는 분이 많이 없으셔서 무료 서비스로 변경하는 방법으로 개선하고 있습니다.

조금 더 구체적으로 말씀을 드리면

일상대화 수준이 되려면 아직은 시간이 필요합니다.

그러나, 매주 일상 대화를 추가하고 있고, 조만간 데이터분석된 대화도 올려놓을 예정입니다.

그리고, 보호자 영상통화도 개선하고 있는데, 데이터 속도(와이파이 연결속도)의 문제도 있어서, 다각적으로 보완중입니다. 

항상 더 나은 서비스를 제공하는 다솜이 되겠습니다.

감사합니다.

-다솜 고객센터

[ Original Message ]

시각장애가 있으신 모친을 위해서 월 구독 신청했는데

한달도 안되어서 연말에 35% 할인된 금액으로 구매가능 하더라구요 ㅠㅠ

처음 구매하게된 동기는 TV시청중  KT 광고를 통해 

알게된후 관심 깊게 보다가 신청하게 되었구요

광고에서 보는것 처럼 일상적인 대화 수준은 아직은 한참후의 얘기인것 같구 발음이 부정확한 노인이 명령어를 제시했을때 인식 자체는 많이 미흡하고 오류발생이 잦습니다  그리고 긴급호출 및 보호자 영상통화를 요청해도 연결이 잘안되네요 개선 부탁드립니다^^